關於訂單

dotdot網上旗艦店網上購物,接受那些付款方法?
我們接受多種熱門的付款方法:Paypal 、VISA卡、萬事達卡、中國銀聯卡及支付寶。

如何訂購dotdot網上旗艦店產品送給親朋好友?
網上購物中設有多款精選禮盒供您挑選給各方至親好友。
如果您的訂單是送給親友的禮品,於寄送資料頁(即結帳過程步驟3),填寫對方的資料便可。

為何我未能成功付款?
-首先請確定是否按下「確認訂單」
-如使用信用卡,請留意是否發生以下情況:
-信用卡第一次使用尚未開卡
-信用卡卡號或到期日輸入有誤
-信用卡已超過到期日使用期限
-超出信用卡使用額度或餘額不足
 如有任何付款問題,可致電我們的顧客服務Wechat 、 Whatapps短信 +852 6227 6040或電郵至 info@dotdot.com

完成訂購後,為什麼並未收到訂單確認通知?
當您完成訂購後,我們會即時處理並寄出訂單通知信。若您未收到訂單通知信,可能為以下原因:

  1. 電子郵件地址填寫錯誤。
  2. 您使用的信箱將訂單通知信分類至垃圾信件,請務必檢視垃圾郵件匣。
    如有任何查詢,可致電我們的顧客服務Wechat 、 Whatapps短信 +852 6227 6040或電郵至 support@dotdot.com

如何更改或取消訂單?
我們會在收到訂單後的2個工作天內將貨品包裝及付運,如您想更改或取消訂單,請盡快聯絡我們,並緊記註明訂單編號,及確保留下您的聯絡方法。

如何使用網上購物優惠券?
於「我的購物籃」一頁中,輸入優惠券代碼,再按「立即折扣」便可。

 

 
 
  • 1.
    送貨資料
    1. 當您點擊確認無誤,購買後,才完成實際購買商品的流程操作,訂單正式生成。訂單生成後,系統無法對已生成的訂單做修改。
    2. 對於未付款的訂單,系統在12,24小時會有溫馨付款、貨件狀態、優惠限期提示電郵或短信,超過48小時後系統會做取消處理。
    3. 本商城的訂單無法做合併處理,如需購買多件商品,請試用購物車功能購買。
     
  • 2.
    付款資料
    1. 商城承諾訂單生成後在有貨的情況下,我們將在48小時內給您安排發貨,如有特殊原因統一會在商城公告提前通知或電郵或短信通知。
    2. 商城的商品是確認付款後減庫存,為避免您無貨,請您下單後及時付款。
    3. 已付款 訂單如您需要取消,請與商城客服聯繫或在按系統取消訂單,系統會告知流程可取消或已出貨通知,訂單未發貨售後客服會及時為您辦理退款;已發貨的訂單需等到商品退回倉庫後,售後客服才能儘快為您辦理退款。
     
  • 3.
    完成訂單
     
    1. 在本站購買的商品,暫不提供商品修改(如修改尺碼鬆緊等)服務,線下實體店也不受理在網店售出商品的修改申請,如需修改,均請顧客自行處理,另外,進行修改後的商品不可以退貨。
     

發貨時間

香港網店週六日均正常發貨,如遇特殊情況(倉庫盤點、節假日等)會導致延時發貨的,系統會在網店公告提前通知。

本店委託宅急便進行商品配送(宅急便無法配送的地區會安排其他合作的物流公司進行配送)

另外不提供以下服務,敬請知悉:

1. 不停工指定配送日期、時間、快遞公司的配送

2. 訂單確認後,訂單配送信息不可更改

3. 收貨地址為香港、台灣、澳門及其他海外地區的配送會按不同地區收取合理的運送費用。

4. 商品發送後、系統會電郵或短信通知快遽追綜編輯,以便查閲配送流程。

倉庫會按照地區合理的安排配送,如想要確認您訂購的發貨情況,可以通過以下方式進行查詢:

www.sf.com

 

物流配送

運費如何計算?
一般而言,香港本地的訂單會收取港幣$50速遞收費;由香港寄送到大中華區的訂單平均會收取$80特快專遞收費;國際訂單則視乎地區而定。如欲清楚各地運費,可使用「我的購物籃」頁面中的運費計算器。
此外,我們亦提供全球速遞優惠,詳情請參閱網站內公告。

dotdot網上旗艦店有否提供國際運送服務?
dotdot網上旗艦店提供全球速遞服務及免費國際速遞優惠,無論購物自用或送禮給遠方親朋,同樣方便快捷﹗

你們提供免費運送服務嗎?
香港本地的訂單:只需購物滿$500,即可享免費本地速遞。(原收取$50速遞收費)
大中華區的訂單(包括中國大陸、台灣、澳門):只需購物滿$2000,即可享免費特快專遞送貨。(原收取平均$80特快專遞收費)
國際訂單:*只需購物滿$3800,即可享免費特快專遞送貨。(原收取平均$250特快專遞收費)

* 國際訂單免費送貨詳情
# 免費運送服務會隨不同推廣,公司政策或其他因數變動。

訂貨後需時多久才可收到產品?
本公司會盡力在接到確認訂單後2個工作天內送遞貨品,但需視乎本公司是否有足夠存貨而定。
本公司會以電郵通知閣下預計送貨日期。
本公司會盡快處理閣下的確認訂單,但請注意因受許多因素影響,我們未能保證貨品會在指定時間內送抵閣下。
這些因素包括:某些國家會花數星期的時間檢查郵包或郵包送遞會因聖誕,新年或其他假期而延誤。

請注意,以下表格可選舉地區速遞轉送公司,亦只在辦公時間送貨。
辦公時間為星期一到星期五9:00am - 1:00pm / 2:00pm - 6:00pm及星期六9:00am - 1:00pm

如何追蹤訂單運送進度?
於訂購產品後,我們會以電郵方式發送郵件編號及線上追蹤訂單網址至閣下,讓您可隨時隨地查詢運送進度。

dotdot網上旗艦店提供退貨/換貨/退款服務嗎?
dotdot網上旗艦店致力提供最佳服務給我們的顧客。若閣下對所購買的產品有任何不滿,請於送貨日起7個工作天內致電我們的顧客服務Wechat 、Whatapps短信+852 6227 6040 或電郵至 info@dotdot.com聯絡我們。
本公司會因應情況安排更換貨品,或在扣除郵費後安排退款。詳情請參考退貨條款。

 
 

退貨及退款

Dotdot希望貨品令你稱心滿意。假如你對貨品不滿意而想退貨,我們很樂意提供協助。

 

退還貨品

假如你對購買的產品不滿意,你可以退回貨品並要求退款。 您可於 24 小時網上自助服務遞交退貨申請,或於辨公時間星期一至五上午 9 時至下午 6 時致電+852 2838 7708與Dotdot銷售支援人員聯絡。

 

退還政策

所有退貨必需符合 Dotdot 网上商城 條款及細則。有關退貨事宜,請參考以下「退貨政策」一節。符合退貨條件的產品,請在收到貨品後 10 個日曆日內遞交退貨申請。已拆封的產品或配件須徵收 20% 拆封費,以每一件退貨計算。Dotdot亦會徵收未拆封貨品價格的 10% 作為回收退貨費用,以每一件退貨計算。

 

退貨政策

假如你對購買的產品不完全滿意,你可以在購貨後 10 日內退還完好無缺的產品以取得退款。所有退還的商品皆須徵收退貨費用 (詳情請見以上退還政策)。你必須將所購產品連同收據正本及原始包裝一起 退還,包括任何配件、手冊和文件等。請瀏覽網上訂單情況或致電 +852 2838 7708。

 

網上退還手續

當你的貨品已付運及付款後,可以在網上要求退貨/退款。

請注意:若您需要退貨方面的協助電郵:info@dotdot.com,請致電+852 2838 7708。

你的訂單上的貨品主要分為可退還及不可退還兩類。你必須選定辦理網上退還的貨品,每一件須註明退還原因,以及是否已經開封, 我們會列出減除開封手續費後的退款金額。

當你遞交退貨申請後,會收到有關退貨細節的電郵。我們的送遞商會在兩 (2) 個工作天內跟你聯絡並安排收件事宜。假如你準備退還電腦產品,我們極度建議你使用原廠封箱包裝。

貨品必須在退貨要求生效後 14 天內送交Dotdot退貨中心。

當我們收到退貨後,就會開始處理退還事宜,包括發還退款及退貨收據電郵。

 

 

退款方法

退貨中心收到退還的貨品後便會發還退款。發還方法會根據訂購時的付款方法而定。
信用卡退款會於收到退貨後的 7 個工作天內發送至發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入戶口中。
以銀行戶口轉帳、現金存款及支票付款者,若已提供銀行詳細資料,Dotdot 會於 14 天內將退款存入你的戶口。

 

貨品錯遞或損壞

假如你收到錯誤的貨品或貨品在付運途中遭損壞,請於

退款方法

退貨中心收到退還的貨品後便會發還退款。發還方法會根據訂購時的付款方法而定。
信用卡退款會於收到退貨後的 7 個工作天內發送至發卡銀行。請聯絡發卡銀行查詢退款何時會存入戶口中。
以銀行戶口轉帳、現金存款及支票付款者,若已提供銀行詳細資料,Dotdot 會於 14 天內將退款存入你的戶口。

 貨品錯遞或損壞

假如你收到錯誤的貨品或貨品在付運途中遭損壞,請於辨公時間星期一至五上午 9 時至下午 6 時致電 +852 2838 7708與Dotdot銷售支援人員聯絡。

 

2、 不予退換貨說明
(1) 因個人原因故意損壞商品的,均不予退換;
(2) 商品抵達後7天內未聯繫本公司客服的,均不予退換;
(3) 商品已使用過,均不予退換;
(4) 商品已被拆標、破壞的原貌,,均不予退換;
(5) 已換過一次貨,且商品非質量問題的,均不予退換;
(6) 翻版、冒應產品,均不予退換
(7) 不接受因促銷活動而要求退差價:如若賣家購買商品後,商品漲價,我們不會要求您賠償補差價一樣;
(8) 特價出售的產品退換貨事宜,按照活動規則予以處理,謝謝!
(9) 請仔細核對訂單信息再拍下,付款後不給于任何信息修改,如須要與客服支援流程運作能否幫助修改
(10)不是經過我們售出,均不予退換
 
3.退換貨流程
   

你的產品問題

任何有關Dotdot產品的問題,請瀏覽產品支援或聯絡Dotdot技術支援。非Dotdot產品的問題請直接聯絡有關生產商查詢保養內容。 如果你想了解Dotdot銷售及退款的所有細節,請往以下連結。

閱讀Dotdot個人產品及服務的條款及細則

 

 

本dotdot..旗艦網站銷售商品出場前都經過嚴格的質檢,發貨前公司也有專業物流發貨人員進行嚴格檢查,力求做到盡善盡美,品質一流,請在收到貨品後的 48 小時內及時聯繫我們,我們一定為您妥善解決。

 

 

 

2.不予退換貨說明

 

3.退換貨流程


本dotdot..旗艦網站銷售商品出場前都經過嚴格的質檢,發貨前公司也有專業物流發貨人員進行嚴格檢查,力求做到盡善盡美,品質一流,請在收到貨品後的 48 小時內及時聯繫我們,我們一定為您妥善解決。

驗貨與簽收

(1)驗收提示

收件時請您與快遞人員當面確認商品包裝箱是否完整,如發現包裝箱有破損,請當面對商品,包括贈品的數量,商品及顏色尺碼是否確對,商品是否損壞等。如確認無誤請簽收商品。如發現數量、商品不符,商品損壞,請拒收貨物,立刻即拍商品問題照片,並及時與在綫客服聯繫和反映,客服人員將根據實際情況進行處理。


(2)關於包裝

收貨時,如發現包裝殘損等問題,請先核對商品清單與商品是否相符,如發現數量、商品不符、商品損壞,請拒收貨物,立刻即拍包裝問題照片,並及時與在綫客服聯繫;如商品無誤,也請同時與在綫客服聯繫和溝通,在綫客服會登記記錄,作為以後如發生售後營運案例問題內部的參考,以改善優化商務流程、服務、品質質素和營運運作。


(3)關於色差

所有商品相片的視覺清晰度,解象度均由旗艦商城招聘專業攝影師拍攝,後期交由專業編輯、巿埸分析員和專業設計師精心修制及色彩象真、還原調整,儘量與實際商品保持一致,但由於燈光,顯示器色彩偏差,個人對顏色理解等的不同,導致實物可能會與照片存在一些色差,該類問題不屬於質量問題,最終顏色以實際商品為准。如用戶以色差為理由提出退換,旗艦商城均按7天無理由退換規則處理(簽收日起7天內申請,運費由買家承擔)。

 
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